Konfliktmanagement Dr. Heitmann |


Schulungen

Schulungen

Ich biete Grundlagenseminare zur Mediation und zum Konfliktmanagement an.

Folgende beispielhafte Themen können in Absprache bedarfsgerecht als Inhouse-Schulungen zusammengestellt werden:

Grundlagen der Mediation

  • Prinzipien und Ziele der Mediation
  • Abgrenzung zu anderen Verfahren der Konfliktbeilegung
  • Anwendungsbereiche der Mediation
  • Grundsätze der Mediation
  • Rolle, Verantwortung und Haltung des Mediators
  • Vorteile, Chancen und Risiken

Ablauf und Phasen des Verfahrens

  • Phase I: Auftragsklärung und Eröffnung
  • Phase II: Bestandsaufnahme und Themensammlung
  • Phase III: Von Positionen zu Interessen und Bedürfnissen
  • Phase IV: Lösungsoptionen sammeln und bewerten
  • Phase V: Abschlussvereinbarung

Konflikttheoretische Grundlagen

  • Konfliktarten und -ursachen
  • Konflikte erkennen und verstehen
  • Eskalationsstufen von Konflikten
  • Typische Konfliktsituationen aus dem betrieblichen Alltag
  • Umgang mit Widerständen und Vorbehalten
  • Quellen / Aspekte von Macht
  • Verhandlungsstile und das Harvard Konzept

Kommunikationstechniken in der Mediation

  • Unterschiedliche Typen in der Mediation
  • Eisbergmodell
  • Kommunikationsquadrat
  • Gesprächsführungstechniken (aktives Zuhören, Paraphrasieren, Fragetechniken)
  • Wertschätzende / gewaltfreie Kommunikation