Schulungen
Wir bieten Grundlagenseminare zur Mediation und zum Konfliktmanagement an.
Folgende beispielhafte Themen können in Absprache bedarfsgerecht als Inhouse-Schulungen zusammengestellt werden:
Grundlagen der Mediation
- Prinzipien und Ziele der Mediation
- Abgrenzung zu anderen Verfahren der Konfliktbeilegung
- Anwendungsbereiche der Mediation
- Grundsätze der Mediation
- Rolle, Verantwortung und Haltung des Mediators
- Vorteile, Chancen und Risiken
Ablauf und Phasen des Verfahrens
- Phase I: Auftragsklärung und Eröffnung
- Phase II: Bestandsaufnahme und Themensammlung
- Phase III: Von Positionen zu Interessen und Bedürfnissen
- Phase IV: Lösungsoptionen sammeln und bewerten
- Phase V: Abschlussvereinbarung
Konflikttheoretische Grundlagen
- Konfliktarten und -ursachen
- Konflikte erkennen und verstehen
- Eskalationsstufen von Konflikten
- Typische Konfliktsituationen aus dem betrieblichen Alltag
- Umgang mit Widerständen und Vorbehalten
- Quellen / Aspekte von Macht
- Verhandlungsstile und das Harvard Konzept
Kommunikationstechniken in der Mediation
- Unterschiedliche Typen in der Mediation
- Eisbergmodell
- Kommunikationsquadrat
- Gesprächsführungstechniken (aktives Zuhören, Paraphrasieren, Fragetechniken)
- Wertschätzende / gewaltfreie Kommunikation
